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Bitte um schnelle Hilfe Appstorekauf

18 Beiträge, Schlüsselwörter: Kauf, Paastore, Stornieren
Seite 1 von 1
Perlentanz
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Bitte um schnelle Hilfe Appstorekauf

09.04.2016 um 14:54
Wie kann man In App Käufe stornieren???
Mein Sohn hat bei Clash Royal für 70€ gekauft :O

Ich finde da keine Stelle wo ich es stornieren kann.
Bitte helft mir :cry:


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tic
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09.04.2016 um 14:58
http://praxistipps.chip.de/itunes-kauf-rueckgaengig-machen-so-gehts_13276


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09.04.2016 um 15:06
@Perlentanz
Ich sehe gerade, es geht ja nicht um die App an sich, sondern um einen In App-Kauf. Da gibts wohl wenig Möglichkeiten, dein Geld zurück zu bekommen. Google spuckt auch nicht viel aus. Die meisten Leute raten nur dazu, die Entwickler/ den Support zu kontaktieren. Versuchs doch mal. Viel Glück :)


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09.04.2016 um 15:07
http://supercell.com/en/

How can I contact Supercell?

Like we said, we’re here to help! If you have any more questions, send us an email at parents@supercell.com. In your email, be sure to include any specific details that might be useful, like what happened and when, possible transaction ID receipts, relevant screenshots, etc.

Vielleicht hilft das weiter

parents@supercell.com


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09.04.2016 um 15:10
Kommunikation leider nur in Englisch, bin aber sicher das hier genug Leute sind die dir bei einer Übersetzung deines Problems helfen können


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09.04.2016 um 15:10
@Perlentanz
Vielleicht wäre es sinnvoll, wenn Du dazu schreiben würdest, um welchen Store es sich handelt, Play Store, App Store, Cydia, oder sonstige. Apple App Store ist kein Problem. Einloggen, meine Käufe und dort kannst Du selbst In-App Käufe stornieren

Edit:
Und was zum Geier ist Paastore?


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09.04.2016 um 15:13
oh, das ist sogar mir als altem Zocker neu ^^

aber ich spiele auch nur auf dem PC. Wenn du Lust und Zeit hast würde mich aber echt mal interessieren wie das geht. Im AppleStore hab ich keine Möglichkeit gefunden dazu :(


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09.04.2016 um 15:18
@Flipperonline
Ist ganz einfach. Gibt sogar eine Anleitung zu.
http://www.giga.de/apps/app-store/tipps/app-store-apps-zuruckgeben-fehlkauf-ruckgangig-machen/

Habe es schon gemacht und hat wunderbar funktioniert, war sogar mit In-App Kauf. Die stellen nicht mal groß Fragen und das Geld ist innerhalb von wenigen Tagen wieder da.


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09.04.2016 um 15:23
Danke, der Link geht auf das gleiche Ziel wie in dem ersten Link. Ich hatte nur nichts zu In- Apps Kauf gefunden.

Mal sehen vielleicht teste ich das mal die Tage mit was billigem ^^

Widerruf wegen dem Alter des Käufers ist bei 70 Euro auch eine Möglichkeit,soweit er unter 14 ist. Dazu müsste man dann aber wissen an wen der zu richten ist.

Kassieren ist heute sehr leicht, zurückbekommen leider nicht.


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Perlentanz
Diskussionsleiter
ehemaliges Mitglied

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09.04.2016 um 15:25
Wtf ich hab ne Nummer von Google gefunden bei der ich angerufen habe und sie haben den Kauf storniert
So langsam kommt die Farbe wieder in mein Gesicht

Ich hätte den Mitarbeiter abknutschen können.


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09.04.2016 um 15:26
@Perlentanz
Wie die meisten herunterladbaren Softwareprodukte können in unseren Spielen gekaufte Dinge (In-App-Käufe) nicht rückerstattet werden. In besonderen Fällen sind jedoch eventuell Ausnahmen möglich. Für den Transaktionsprozess sind Apple (bei iOS-Geräten) oder Google (bei Android-Geräten) zuständig. Beide Unternehmen haben Supportteams, die sich um Erstattungsanfragen kümmern.

Für Apple (iOS)-Geräte:
Besuchen Sie die Seite des Apple-Supports, wählen Sie den Link „iTunes Store-Support kontaktieren“ aus, dann „Einkauf, Abrechnung und Rückzahlung“ und anschließend die auf Ihren Fall zutreffende Option.

Für Google (Android)-Geräte:
Besuchen Sie die Seite des Google-Supports und führen Sie eine Suche durch oder nutzen Sie die Schaltfläche „Contact us“ auf der Seite (gilt nur für die englische Website), um einen Mitarbeiter des Google-Kundensupports zu kontaktieren.
https://supercell.helpshift.com/a/clash-royale/?p=web&l=de&s=parents-guide&f=my-child-accidentally-made-an-in-app-purcha...


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09.04.2016 um 15:28
genau das hatte ich auch gerade gefunden, die machen sich das Leben echt leicht ^^

Freut mich das wir dir, wenn auch nur virtuell durch Händchenhalten, helfen konnten.

Aber dennoch steht da wohl ne Woche Spühl und Aufräumdienst für den Nachwuchs im Raum, oder ?


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09.04.2016 um 15:29
@Flipperonline
Apple ist da sehr kulant. Wie gesagt, dort musst Du nichts erklären, sondern nur im Dropdown-Menü auswählen und fertig. Selbst Musik und Filme kannst dort stornieren, was schon ziemlich happig ist :D


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Perlentanz
Diskussionsleiter
ehemaliges Mitglied

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09.04.2016 um 15:31
Screenshot 2016-04-09-15-10-48-1

Erstmal ein ruhiges Gespräch steht jetzt an :) und eine Displaysperre
@Flipperonline

Vielen Dank für eure Hilfe :)


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09.04.2016 um 17:13
Wie kommt es eigentlich dazu? Hast du bzw. dein Sohn keine Drittanbietersperre drinnen? Wenn dein Store direkt mit PayPal Konto verbunden ist kontaktiere mal PayPal


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Perlentanz
Diskussionsleiter
ehemaliges Mitglied

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09.04.2016 um 20:45
Habe weil ich ein Problem damit habe mir meine Passwörter zu merken keine Sperre drinnen gehabt. Dies habe ich bereits geändert damit das nicht mehr passieren kann. Bei PayPal ist es bereits storniert zum Glück :)
@Dini1909
Ich glaube die von Paypal können da auch nix machen das läuft ja über den Google Playstore.


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11.11.2017 um 22:53
Also ich spiels auch und hab auch schon In-App-Käufe getätigt. Als Kaufbestätigung gibts ne E-Mail:

Da dein Artikel für eine sofortige Lieferung verfügbar war, hast du darin eingewilligt, auf deine gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsfrist zu verzichten. Weitere Informationen hierzu findest du in den Erstattungsrichtlinien und den Nutzungsbedingungen von Google Play. Wir empfehlen dir, diese für deinen Kauf geltenden Dokumente zu lesen und eine Kopie in deinen Unterlagen aufzubewahren. Bitte beachte, dass die Rechte auf Erstattung gemäß unseren Richtlinien je nach Produkttyp variieren.
Nach dem Kauf einer App oder eines Spiels bei Google Play kannst du den Artikel innerhalb von zwei Stunden zurückgeben und erhältst eine vollständige Erstattung. Dies gilt nicht für In-App-Käufe oder In-App-Abos.

Falls der Rückgabezeitraum bereits abgelaufen ist oder du eine Erstattung für einen In-App-Kauf oder ein In-App-Abo beantragen möchtest, wende dich bitte direkt an den Entwickler der App. Die Kontaktdaten des Entwicklers findest du auf der Detailseite der App bzw. des Spiels bei Google Play.


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