Emailfach wurde gehackt und Passwort lassen sich nicht ändern

Guten Abend,

mein Emailfach wurde vor einigen Tagen gehackt und über meinen Kleinanzeigen-Account wird betrogen. Eine Anzeige habe ich heute erstattet.

Jetzt zum Problem: Ich kann das Passwort von Kleinanzeigen nicht zurücksetzen. Ich bekomme zwar Emails das vermeintliche Kunden "mir" per Kleinanzeigen schreiben, aber Passwort zurücksetzen funktioniert nicht. Da bekomme ich keine Email.

Nach meinem Verständnis muss der Betrüger ja immer noch über meine Emailadresse arbeiten, da ich ja Mails von Kleinanzeige bekomme. Warum kann ich aber so mein Passwort nicht zurücksetzen?

Emailweiterleitung ist und war deaktiviert.

Kleinanzeigen rührt sich nicht. Die habe ich bereits am Samstag kontaktiert, ohne Erfolg.

@DerThorag

Hast du mal versucht direkt den Support von Kleinanzeigen mit einem anderen Gerät zu kontaktieren?
Möglicherweise liegt das ja am Gerät selbst, gerade wenn es tatsächlich gehackt wurde.

@Tanne

Ja, das habe ich schon. Leider ohne Erfolg. Ich will einfach nur die Menschen warnen.

@DerThorag

Okay, eine Warnung für andere User ist richtig und gut.

Aber möchtest du da jetzt nur diese Warnung rausgeben, oder benötigst du Hilfe beim Lösen des Problems?

Ich bin hier und helfe gerne.

Tanne schrieb:Aber möchtest du da jetzt nur diese Warnung rausgeben, oder benötigst du Hilfe beim Lösen des Problems?

Beides wäre gut. Die User sind leider nur mit Vornamen angegeben, sodass ich sie nicht über den Account meiner Frau warnen kann.

Tanne schrieb:Ich bin hier und helfe gerne.

Vielen Dank!

Btw, mein Steam-Account ist übrigens auch weg. Auch da tut sich leider recht wenig.

Was sagt denn dein Email-Anbieter dazu? Bei großen Namhaften wird dort echt gut geholfen.

Dini1909 schrieb:Was sagt denn dein Email-Anbieter dazu? Bei großen Namhaften wird dort echt gut geholfen.

Den habe ich gar nicht kontaktiert, da ich in das Emailfach wieder reinkam und PW ändern konnte.

DerThorag schrieb:Beides wäre gut.

Mögliche Anzeichen für einen widerrechtlichen Zugriff auf dein Konto sind:
Du hast eine E-Mail bekommen, dass deine E-Mail-Adresse geändert wurde oder jemand dein Passwort ändern will.
Es sind plötzlich Anzeigen in deinem Nutzerkonto zu sehen, die du gar nicht aufgegeben hast.
Es wurden über dein Nutzerkonto Nachrichten versendet, die nicht von dir stammen.

Bitte überprüfe deinen Computer, dein Tablet und Smartphone auf mögliche Viren, Trojaner oder Ähnliches mit einem aktuellen Antivirenprogramm!

Ändere dein Passwort bei Kleinanzeigen! Solltest du die Kombination aus E-Mail-Adresse und Passwort auch auf anderen Webseiten nutzen, ändere auch dort dein Passwort. Hier geben wir dir Tipps zu den Mindestanforderungen eines sicheren Passwortes.

Oft ist nicht nur dein Konto bei Kleinanzeigen betroffen, sondern auch dein E-Mail-Konto. Überprüfe daher die Einstellungen deines E-Mail-Anbieters auf Weiterleitungen, verdächtige E-Mails, Löschregeln und Sonstiges. Ändere auch dort dein Passwort.
Du erhältst beim Einloggen die Meldung „Nutzerkonto eingeschränkt“? Dann haben wir dein Konto vorübergehend gesperrt. Nimm bitte Kontakt mit uns auf. Du findest weiter unten ein Kontaktformular, wo du uns eine Nachricht schreiben kannst.

Quelle: https://hilfe.kleinanzeigen.de/hc/de/articles/17147146232348-Ich-vermute-einen-Fremdzugriff-auf-mein-Nutzerkonto-Was-kann-ich-tun

Und hier auch ein vielleicht nützlicher Link:
https://hilfe.kleinanzeigen.de/hc/de/articles/17147473142428-Sch%C3%BCtze-deine-pers%C3%B6nlichen-Informationen

Also du @DerThorag solltest da unbedingt versuchen den technischen Support dieses Anbieters zu kontaktieren.
Am Besten halt über ein Zweitgerät, vom Nachbarn oder Freund, Kumpel oder so.
Denn letztendlich kann da nur der Support drüber schauen und das Problem ermitteln, was da los ist.

Hier per Ferndiagnose ist das recht schwierig zu ermitteln.

@Tanne

Vielen Dank, ich muss mir das morgen nochmal genauer anschauen.

DerThorag schrieb:Nach meinem Verständnis muss der Betrüger ja immer noch über meine Emailadresse arbeiten, da ich ja Mails von Kleinanzeige bekomme. Warum kann ich aber so mein Passwort nicht zurücksetzen?

Ebay bietet nur eine Email Adresse an und das ist imo auch jene für das Zurücksetzen des Passwortes.
Du sagst du hast jetzt wieder Zugriff auf dein Email-Postfach aber möglicherweise gehen dort zwar die Mails von ebay Passwort zurücksetzen ein, werden sofort weitergeleitet und dann gelöscht... Prüf mal auf sowas I'm webinterface des mail providers und am besten du änderst dein mail Passwort ein zweites mal von einem völlig anderen Gerät aus.

behind_eyes schrieb:Ebay bietet nur eine Email Adresse an und das ist imo auch jene für das Zurücksetzen des Passwortes.
Du sagst du hast jetzt wieder Zugriff auf dein Email-Postfach aber möglicherweise gehen dort zwar die Mails von ebay Passwort zurücksetzen ein, werden sofort weitergeleitet und dann gelöscht... Prüf mal auf sowas I'm webinterface des mail providers und am besten du änderst dein mail Passwort ein zweites mal von einem völlig anderen Gerät aus.

Das ist das Problem. Im webinterface habe ich nach Email-Weiterleitung geschaut und die ist und war deaktiviert. Trotzdem bekomme ich keine Mails.

Es passiert auch nichts seitens Kleinanzeigen. Auch mein Ticket bei Steam liegt da seit Tagen unbearbeitet herum.

DerThorag schrieb:Auch mein Ticket bei Steam

Hast du denn schon probiert über die Hilfe Seiten dein Passwort zurücksetzen zu lassen ?

https://help.steampowered.com/de/wizard/HelpWithAccountStolen

@amtraxx

Danke, aber auch da kommt nur folgender Text: "Die Selbstwiederherstellung ist für diesen Account nicht verfügbar, da eine zusätzliche Sicherheitsüberprüfung erforderlich ist. Bitte kontaktieren Sie den Steam-Support, um Unterstützung zu erhalten."