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also kann ich Amazon und PayPal wohl ausschliessen?

noch ne Möglichkeit: jemand hat sich nen Kontoauszug von mir aus dem Container gefischt, da stehen nämlich Name und Kontonummer drauf

Guten Tag Subhuman,

gerne möchte ich als Mitarbeiter des neu.de Kundenservice zu der erfolgten Abbuchung Stellung nehmen. Sie berichten, dass ohne Ihre Zustimmung eine Abbuchung durch unser Unternehmen von Ihrem Konto vorgenommen wurde.

Zunächst weise ich Sie gerne darauf hin, dass unser Unternehmen seriös ist und ein etwaiger Missbrauch von Kontodaten unter keinen Umständen von uns veranlasst ist. Wir verpflichten uns weiterhin, die strengsten Standards zum Schutz der Privatsphäre und von persönlichen Daten einzuhalten.

Manchmal kommt es vor, dass Familienmitglieder oder andere Personen, die Kenntnis über Kontodaten haben, für eine andere Person ein Abonnement erwerben. Ich rate Ihnen somit, durch Nachfragen in Ihrem näheren Umfeld diese Möglichkeit zu prüfen.

Um Ihnen in Ihrer Situation konkret zu helfen, schlage ich Ihnen folgende Vorgangsweise vor:

1. Senden Sie uns ein Fax oder eine Email mit der Kopie des Zahlungsbeleges/Ihres Kontoauszugs. Unsere Faxnummer lautet 089- 55 29 714-11. Unsere Email-Adresse ist support@neu.de. Scannen Sie das Dokument bitte, wenn Sie es per Mail senden. Im Anschluss kann unser Serviceteam das Profil, für das die Zahlung geleistet wurde, recherchieren und schließen. Selbstverständlich können Sie alle uns nicht betreffenden Daten schwärzen. Die Zahlen- und Buchstabenkombination muss klar und deutlich zu erkennen sein. Dieser Code ist zur Identifizierung sehr wichtig.

2. Wir können Ihre Kontodaten generell für weitere Abbuchungen sperren. Falls Sie dies wünschen, geben Sie uns bitte eine schriftliche Ermächtigung diesbezüglich.

3. Sie können ergänzend bei der Polizei Strafanzeige erstatten, falls Sie an einer umfassenden Aufklärung des Falls interessiert sind. Wir arbeiten diesbezüglich uneingeschränkt und sehr effektiv mit den Strafverfolgungsbehörden zusammen.

Sie können auch gerne unsere Kundenhotline kontaktieren. Wir sind täglich, auch an Wochenenden und Feiertagen, unter 0 800 330 01 66 von 8 bis 24 Uhr für Sie da. (Kostenlos aus dem deutschen Festnetz. Aus dem Mobilfunknetz können je nach Anbieter Gebühren anfallen.) Sie finden unsere Telefonnummer auf unserer Seite unter „Impressum“, als ersten Punkt ganz oben in den AGB sowie in der Kategorie Hilfe/Support.

Ich hoffe damit etwas zur Aufklärung beigetragen zu haben und freue mich auf Ihren Anruf oder Ihre E-Mail.

Mit freundlichen Grüßen

Michael vom neu.de Kundenservice

@neu.de-Service

sehr schön, dann wollen wir doch mal versuchen das Problem aufzuklären...

Selbstverständlich kann ich den Code zur Identifizierung an euch senden, mal schauen was dann dabei herauskommt...

@neu.de-Service

Sowas hab' ich in all den Jahren nicht gesehen.
Ist es Dein Job, im Internet danach zu schauen, in welchem Zusammenhang Dein Arbeitgeber erwähnt wird? Einen solchen Service sollten Versicherungen schleunigst einführen.

@niurick
Hab ich mir auch gerade gedacht,
man könnte meinen, dass waere jetzt ein Fake. :D

nein, die Hotline-Nr stimmt, bin gerade dran...

@Demandred

Oder Mitarbeiter aus dem Bundeskanzleramt, die im Verschwörungs-Bereich für Richtigstellung sorgen. Wäre auch eine Idee.
Die Schnelle der Reaktion von neu.de-Service ist unglaublich.

Woah sowas hab ich aber auch noch nie erlebt, ist ja fast schon gruselig :D

wtf ???

wahrhaft schnelle Reaktion von Neu.de...

mein Geld ist wieder zurückgebucht, die Anfrage ergab dass es aus dem europäischen Ausland kam, näheres aus "Datenschutzgründen" nicht möglich...

zumindest haben sie prompt reagiert

Vielen Dank für Ihren Anruf und das Gespräch mit meinem Kollegen Herrn Beck. Ich freue mich, dass wir etwas zur Aufklärung beitragen konnten. Sicher verstehen Sie, dass wir detaillierte Informationen über die uns vorliegenden Daten nur an die Polizei weiterleiten dürfen.

Ich möchte noch einmal darauf hinweisen, dass wir an einer Aufklärung sehr interessiert sind. Auch für uns sind solche Fälle sehr ärgerlich.

Selbstverständlich können Sie uns bei weiteren Fragen jederzeit erneut kontaktieren.

Ich wünsche Ihnen allen noch viel Spaß bei Allmystery

Mit freundlichen Grüßen aus München

Michael vom neu.de-Kundenservice

@neu.de-Service

Sag' uns doch mal, wie Du so schnell auf das Thema aufmerksam werden konntest.
Bekommst Du von Deinem Chef jetzt ein Lob für einen zufriedenen Kunden oder Ärger fürs Surfen während der Arbeitszeit?

@niurick

ich bin da kein Kunde... aber jetzt wieder zufrieden

@subhuman

Man braucht nur einmal bei ebay etc. etwas per Überweisung zu verkaufen, schon hat dein unbekannter Gegenüber zumindest schonmal deinen Namen/ Wohnort und deine Bankdaten!
Fehlt nur noch dein Geburtsdatum, aber das kann bei irgendwelchen Registrierungen wie bei neu.de nicht vom Betreiber kontrolliert werden. Ich würde mir vom Betreiber also mal die Anmeldedaten zeigen lassen, ob dein Geburtsdatum richtig ist. Auf jeden Fall hat jemand in deinem Namen eine Registrierung abgeschlossen und derjenige hatte deine Daten! Und ich glaube fast, derjenige wird es wieder tun, also kontrolliere deinen Kontostand täglich...

@Purple_Rain

laut neu.de hat derjenige sich noch nichtmal unter meinem Namen angemeldet, sondern unter einem anderen.

Und noch soviel, dass es halt aus dem europäischen Ausland kam.

Mehr wollte man mir aber nicht dazu sagen.

Oh ja, mein Konto kontrolliere ich jetzt täglich...

@subhuman

Hmmm, aber wenn die Kontonummer nicht mit dem Namen des Kontoinhabers übereinstimmt, kann eigentlich gar keine Abbuchung zustandekommen...?

@Purple_Rain

Ich habe da auch nachgehakt, aber wurde immer wieder auf den Datenschutz verwiesen...

Mehr weiss ich leider auch nicht, obwohl es mich schon sehr interessieren würde

kapier ich nicht. Wenn jemand von meinem Konto was einziehen will, müssen zumindest Name und Kontonummer stimmen. Wenn dies nicht der Fall ist, kann keine Abbuchung stattfinden. Falls dies doch so passiert ist, solltest du mal mit deiner Bank reden. Rein technisch müsste da eine Sperre geschaltet sein, das sowas nicht vorkommen kann.

@niurick

Die Nachverfolgung ist nicht mysteriös. :-)
Google-Alerts machen das möglich.

Michael vom neu.de-Kundenservice