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Warum sind Apple-Produkte so unerreicht?
um 15:05Ich habe gerade richtig Stress mit Apple. Vllt. hat hier jemand einen konstruktiven Vorschlag, wie ich damit am besten umgehen könnte.
Bei einem Updateversuch für eine App erschien die Rückmeldung „Dein Account wurde im App Store und in iTunes deaktiviert.“ Daraufhin rief ich letzten Dienstag beim Support an. Der Typ versicherte mir, dass er in der Sache irgendwas „eskalieren“ lassen wollte, und der Account in 24 Stunden wieder freigeschaltet sein würde. Gestern wollte ich erneut updaten, aber das gleiche Spiel bzw. die gleiche Rückmeldung. Daraufhin rief ich zum zweiten Mal beim Support an. Der Typ dieses mal gehörte zu den „Vorgesetzten“ und begann mit einer Analyse. Da mein Konto Deckung aufweist, fragte er mich welche Vorgänge meines Erinnerns nach zu letzt stattgefunden hätten.
Am 03.09. hatte ich eine Apple-Gift-Card iHv 100,00 Euro aufs Account eingezahlt, und die App KI Claude abonniert. Mehr hatte nicht stattgefunden. Der jetzige Kontostand ist € 89,05. Der Mensch von gestern konnte nicht herausfinden, weshalb bei dieser Sachlage der Account im App Store und in iTunes deaktiviert wurde. Wir vereinbarten, dass er mich kommenden Mittwoch anruft, um mir mitzuteilen, was passiert sein könnte bzw. wie es weitergehen soll.
Heute früh hatte ich dann aber einen Eingang von iCloud, dass mein iCloud-Speicher voll sei, und deshalb ab sofort keine Mails mehr gesendet oder empfangen werden können. Da bin ich dann schon wütend geworden. Hab‘ wieder den Support angerufen, wurde schlussendlich wieder zu einer „Vorgesetzten“ durchgestellt, die dann nach der ihr möglichen Prüfung zum Schluss kam, dass das Sicherheitssystem von Apple aus Sicherheitsgründen eine endgültige Sperre da reingehauen hätte. In solchen Fällen könnten die Mitarbeiter da nicht eingreifen. Auf deutsch gesagt, ich müsse den Account komplett löschen, einen neuen Account erstellen, und das Guthaben sei futsch. (Demnach ALLE Apps auch prüfen, auf passwörter etc. Ebenso müsse ich davon ausgehen, dass Daten bei dieser Aktion verloren gehen würden. Ich hab ihr direkt gesagt, dass ich damit überfordert bin (hab‘ ja drei Geräte, die darauf zurückgreifen iPhone, iPad und iMac), woraufhin sie sich bereit erklärte ein! Gerät mit mir einzurichten. Montag 15:00 Uhr ruft sie dafür an (ich hatte keine Zeit mehr heute Vormittag).
Was für ein Fuck ist das alles? Gerade jetzt klappt die Abbuchung nicht mehr für die iCloud, daher keine Mails möglich, das Guthaben löst sich in Luft auf (Apple hat dafür keine Regulierung vorgesehen) und dann verliere ich auch noch womöglich Daten bei der Ab- und Wiederanmeldung. Und überhaupt: meinerseits liegt kein Fehler vor. Kann es echt angehen, dass das betreffende Sicherheitssystem autark agiert, und Menschen darauf keinen Einfluss mehr haben? Ich finde diese Angelegenheit verläuft echt schräg. Weshalb muss ich als Kundin für die Fehler zahlen und hab obendrauf den ganzen Stress. Ich zweifle gerade total an Apple :(
Bei einem Updateversuch für eine App erschien die Rückmeldung „Dein Account wurde im App Store und in iTunes deaktiviert.“ Daraufhin rief ich letzten Dienstag beim Support an. Der Typ versicherte mir, dass er in der Sache irgendwas „eskalieren“ lassen wollte, und der Account in 24 Stunden wieder freigeschaltet sein würde. Gestern wollte ich erneut updaten, aber das gleiche Spiel bzw. die gleiche Rückmeldung. Daraufhin rief ich zum zweiten Mal beim Support an. Der Typ dieses mal gehörte zu den „Vorgesetzten“ und begann mit einer Analyse. Da mein Konto Deckung aufweist, fragte er mich welche Vorgänge meines Erinnerns nach zu letzt stattgefunden hätten.
Am 03.09. hatte ich eine Apple-Gift-Card iHv 100,00 Euro aufs Account eingezahlt, und die App KI Claude abonniert. Mehr hatte nicht stattgefunden. Der jetzige Kontostand ist € 89,05. Der Mensch von gestern konnte nicht herausfinden, weshalb bei dieser Sachlage der Account im App Store und in iTunes deaktiviert wurde. Wir vereinbarten, dass er mich kommenden Mittwoch anruft, um mir mitzuteilen, was passiert sein könnte bzw. wie es weitergehen soll.
Heute früh hatte ich dann aber einen Eingang von iCloud, dass mein iCloud-Speicher voll sei, und deshalb ab sofort keine Mails mehr gesendet oder empfangen werden können. Da bin ich dann schon wütend geworden. Hab‘ wieder den Support angerufen, wurde schlussendlich wieder zu einer „Vorgesetzten“ durchgestellt, die dann nach der ihr möglichen Prüfung zum Schluss kam, dass das Sicherheitssystem von Apple aus Sicherheitsgründen eine endgültige Sperre da reingehauen hätte. In solchen Fällen könnten die Mitarbeiter da nicht eingreifen. Auf deutsch gesagt, ich müsse den Account komplett löschen, einen neuen Account erstellen, und das Guthaben sei futsch. (Demnach ALLE Apps auch prüfen, auf passwörter etc. Ebenso müsse ich davon ausgehen, dass Daten bei dieser Aktion verloren gehen würden. Ich hab ihr direkt gesagt, dass ich damit überfordert bin (hab‘ ja drei Geräte, die darauf zurückgreifen iPhone, iPad und iMac), woraufhin sie sich bereit erklärte ein! Gerät mit mir einzurichten. Montag 15:00 Uhr ruft sie dafür an (ich hatte keine Zeit mehr heute Vormittag).
Was für ein Fuck ist das alles? Gerade jetzt klappt die Abbuchung nicht mehr für die iCloud, daher keine Mails möglich, das Guthaben löst sich in Luft auf (Apple hat dafür keine Regulierung vorgesehen) und dann verliere ich auch noch womöglich Daten bei der Ab- und Wiederanmeldung. Und überhaupt: meinerseits liegt kein Fehler vor. Kann es echt angehen, dass das betreffende Sicherheitssystem autark agiert, und Menschen darauf keinen Einfluss mehr haben? Ich finde diese Angelegenheit verläuft echt schräg. Weshalb muss ich als Kundin für die Fehler zahlen und hab obendrauf den ganzen Stress. Ich zweifle gerade total an Apple :(
