Warum sind Apple-Produkte so unerreicht?

@mitH2CO3
Ja, so ein Screenshot kann durchaus als Beleg dienen – insbesondere als Dokumentation dafür, dass die 89,05 € deinem Apple Account zugeordnet waren. Ich würde mich aber nicht ausschließlich darauf verlassen.

Am besten sicherst du jetzt mehrere Dinge: den Screenshot des Guthabens, die Rechnung bzw. den Kaufbeleg über die 100-€-Gift-Card, die Apple-Kaufhistorie und den Nachweis über die bisherige Verwendung (z. B. Claude). Dann ergibt sich eine nachvollziehbare Kette: 100 € eingelöst → 10,95 € verwendet → 89,05 € Restguthaben.

Wenn du die Möglichkeit hast, würde ich die Screenshots jetzt machen, solange du noch Zugriff auf alles hast. Originale unverändert aufbewahren und nichts löschen.

Und tatsächlich würde ich das Guthaben nicht nur wegen der 89,05 € dokumentieren. Falls Apple später wirklich eine Accountlöschung verlangt, wird damit auch sauber festgehalten, was zum Zeitpunkt der Sperre noch auf dem Account vorhanden war. Das kann bei einer späteren Klärung ziemlich hilfreich sein.

abbacbbc schrieb:Und dann wirst du trotzdem hören:

Warum sind Apple-Produkte so unerreicht?

Antwort: weil kein vernünftiger Mensch so tief sinken mag..

mitH2CO3 schrieb:Genau. Mein erster Anruf bei Apple lief ja auch so ab. Der Mitarbeiter sagte, er wolle die Sache "eskalieren" und nach spätestens 24 Stunden wäre alles wieder freigegeben (i-Tunes und Apple Store Account). Dem war aber nicht so. Nach der internen "Eskalation" erteilte das Sicherheitssystem nämlich diese zweite, nunmehr anscheinend "endgültige" Sperre.

Das liest sich fast so, als hätte der Apple-Support selbst den Schaden verschlimmert, also den "Totalschaden" verursacht. So, als wäre dem Lehrling in der Werkstatt das Auto von der Hebebühne gefallen und nun soll deine (nicht vorhandene) Vollkasko den Schaden ersetzen und die Werkstatt entzieht sich der Haftung.

Cpt_Void schrieb:Das liest sich fast so, als hätte der Apple-Support selbst den Schaden verschlimmert, also den "Totalschaden" verursacht. So, als wäre dem Lehrling in der Werkstatt das Auto von der Hebebühne gefallen und nun soll deine (nicht vorhandene) Vollkasko den Schaden ersetzen und die Werkstatt entzieht sich der Haftung.

Wobei eine Aktivierung eines deaktivierten Kontos ja generell möglich sein soll:

BerlinerLuft schrieb:Dass Apple ein automatisiertes Sicherheitssystem verwendet, das Accounts bzw. bestimmte Funktionen sperren kann, halte ich zunächst einmal für durchaus plausibel. Apple beschreibt selbst, dass Accounts aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt bzw. deaktiviert werden könne

Hinterfragungswürdig bleibt halt, weshalb nach einer Aktivierungsanfrage des Mitarbeiters, das Sicherheitssystem selbstständig entschieden haben soll, dass mein iTunes und Apple Store Account "endgültig" gesperrt wird, und diese Sperre seitens des Supports auch nicht mehr aufgehoben werden kann.

mitH2CO3 schrieb am 20.09.2026:die dann nach der ihr möglichen Prüfung zum Schluss kam, dass das Sicherheitssystem von Apple aus Sicherheitsgründen eine endgültige Sperre da reingehauen hätte. In solchen Fällen könnten die Mitarbeiter da nicht eingreifen. Auf deutsch gesagt, ich müsse den Account komplett löschen, einen neuen Account erstellen, und das Guthaben sei futsch.

Aber ein hilfreicher User hatte herausgefunden, dass es am jeweiligen Supporter liegen soll, wie damit umgegangen wird (was mMn. prinzipiell ebenfalls hinterfragungswürdig ist). Aber es gibt mir in dieser Phase Hoffnung, dass alle wieder gut wird.

Cpt_Void schrieb:Antwort: weil kein vernünftiger Mensch so tief sinken mag..

Ach nö, das ist doch Geschmackssache. Ich nutze Apple gerne, weil das Arbeiten mit diesem System für mich viel intuitiver ist als Windows. Jedem seins. Ist doch gut, dass es Vielfalt, means unterschiedliche Systeme für unterschiedliche Anwender, gibt :Y:
Und klar, die Nummer, die hier gerade abgeht ist ein No Go. So ein Elend wird es bei anderen wohl auch mal geben. Muß jetzt halt sehen, wie ich da wieder rauskomme. Wish me luck!

mitH2CO3 schrieb:Ach nö, das ist doch Geschmackssache. Ich nutze Apple gerne, weil das Arbeiten mit diesem System für mich viel intuitiver ist als Windows.

Ich habe das hier eine Weile verfolgt... und finde das zum Gruseln.

Die Kombination aus Betriebssystem, Hard- und Software ist für mich wie ein Dienstleister, der mir zur Hand geht oder wie ein Werkzeug.
...und wenn ein Dienstleister sich zum "Problembringer" entwickelt, dann wird er bei mir aussortiert.

Bei mir war das so mit Windows. Lange bevor sie nun in Redmond versuchen das Apple-Modell des geschlossenen Ökosystems nachzuahmen.

Meine Erfahrungen mit Apple beschränken sich darauf, dass manche Projektkunden sich mit ihren privaten Problemen mit Apple-Geräten an mich gewandt haben. Mein Eindruck ist... wenn es Probleme gibt mit Apple-ID und Co, dann wird es richtig eklig zäh und man ist in der Support-Hölle angekommen. Das ist der Preis dafür, dass der Hersteller überall die Finger drauf hat. Im Gegenzug dafür flutsch es alles ganz wunderbar... wenn es läuft, was meist ja tut.

Ich habe lieber die volle Kontrolle und habe alle Software und Daten auf offenen Systemen und on Premise, selbst meine KI. Und wenn das noch so verführerisch ist mit der Super-KI und dem Repository in der Cloud und den ganzen Diensten die einem z.B. AWS oder Azure anbieten.

Aber stimmt schon:

mitH2CO3 schrieb:Jedem seins. Ist doch gut, dass es Vielfalt, means unterschiedliche Systeme für unterschiedliche Anwender, gibt :Y:

Trailblazer schrieb:Ich habe lieber die volle Kontrolle und habe alle Software und Daten auf offenen Systemen und on Premise, selbst meine KI. Und wenn das noch so verführerisch ist mit der Super-KI und dem Repository in der Cloud und den ganzen Diensten die einem z.B. AWS oder Azure anbieten.

Wer hätte nicht gerne die volle Kontrolle über alles :D Aber ich für meinen Teil verfüge nicht über entsprechende Kompetenzen (kann andere Sachen besser :)) Bin private Userin ... feddisch.

Und ich differenziere zwischen der hervorragenden Nutzung dieser Geräte, Programme, dieses Systems und dem gerade anliegenden, absolut lästigen Problem. Wenn ich Glück hab' hat es sich beim nächsten Telefonat erledigt. Wenn nicht, werde ich u.U. mal nen Anwalt einschalten. Vorerst bleibe ich positiv über den Ausgang. Unstrittig, dass die momentane Situation unterirdisch ist. Aber dafür muß man nicht alles apfelige in Bausch und Bogen in die Tonne kloppen. Die haben bei Apple offenbar echte Probleme mit diesen Gift-Cards. Daran müßen die arbeiten.

Trailblazer schrieb:Ich habe lieber die volle Kontrolle und habe alle Software und Daten auf offenen Systemen und on Premise, selbst meine KI. Und wenn das noch so verführerisch ist mit der Super-KI und dem Repository in der Cloud und den ganzen Diensten die einem z.B. AWS oder Azure anbieten.

Ich nutze Apple Geräte hauptsächlich im mobilen Bereich, MacBook, iPhone und iPad. Was braucht man da denn für eine volle Kontrolle? Das System muss zuverlässig funktionieren und sonst nichts.

Und das tun Apple Geräte nun mal. Und das für mehrere Jahre ohne Neuaufsetzen oder irgendwelchen Spielchen. Man kann sich immer drauf verlassen, wenn nicht ist alles synchronisiert. Nicht jeder hat Bock oder das Know-how sich eine Sammlung an Hardware so mit Software zu bestücken, dass es auch nur ansatzweise so läuft wie das Apple Ökosystem. Wenn das überhaupt möglich ist. Von daher sei es jedem gegönnt, der was anderes nutzt, aber als Hardware Fan, der sich sonst jeden Scheiß selbst zusammenbastelt, kann ich sagen, mit Apple macht man wenig falsch, schon gar nicht wenn man nur ein einfacher Anwender ist. Von @mitH2CO3 Problem mal abgesehen, was ganz sicher nur die Ausnahme sind, so ärgerlich es für Betroffene ist.

Toxid schrieb:Nicht jeder hat Bock oder das Know-how sich eine Sammlung an Hardware so mit Software zu bestücken, dass es auch nur ansatzweise so läuft wie das Apple Ökosystem. Wenn das überhaupt möglich ist. Von daher sei es jedem gegönnt, der was anderes nutzt, aber als Hardware Fan, der sich sonst jeden Scheiß selbst zusammenbastelt, kann ich sagen, mit Apple macht man wenig falsch, schon gar nicht wenn man nur ein einfacher Anwender ist.

Tja die Zeit rennt weiter .....

Mache ein Linux auf dauert es 60s und meine Arbeitswindows Welt incl Teams ist vor mir...

Möchte ich Googlen (Google drive) auch kein Problem

Das auf einem Mac.... klar klappt

Und auf Windows... na klar das rennt auch.

Die Zeiten:

Toxid schrieb:Und das für mehrere Jahre ohne Neuaufsetzen oder irgendwelchen Spielchen

Sind auch da vorbei...


Ehe das Frickeln anfängt, ist der Support für MacOS oder Windows ausgelaufen und es muss was neues her

abbacbbc schrieb:Mache ein Linux auf dauert es 60s und meine Arbeitswindows Welt incl Teams ist vor mir...

Wer es braucht, ist sicher nicht verkehrt. Für mich gehört Linux auf nen Webserver. Als Desktoplösung ist Windows und MacOS noch weit voraus. Vor allem was Kompatibilität und Usability angeht. Und nen Mac klappst du auf und er ist da, in 0 Sekunden 😉

abbacbbc schrieb:Sind auch da vorbei...

Ja sicher, Windows hat da besonders ein Sprung gemacht. Die Zeiten, alle zwei Jahre neu aufsetzen zu müssen, sind vorbei. Mein erstes MacBook lief aber 11 Jahre ohne ein einziges Problemchen. Und das läuft noch immer beim Kollegen täglich in der Garage.

abbacbbc schrieb:Ehe das Frickeln anfängt, ist der Support für MacOS oder Windows ausgelaufen und es muss was neues her

8 Jahre gibts bei Apple mindestens die neueste Version von MacOS, Sicherheitsupdates noch viel länger, bei Microsoft sind seit Jahren Updates auf neue Versionen völlig gratis, Probleme gibt’s eher selten.

Wer es mag, sich ein Linux aufzusetzen, warum nicht? Es ist definitiv kein Hexenwerk mehr. Wenn nicht, ist man mit Windows und vor allem MacOS super bedient.

Inbetween: ich liebe Apple und vermisse Apple 🍏

mitH2CO3 schrieb:ich liebe Apple und vermisse Apple 🍏

Das muss wohl so sein. Wenn ich mir die letzten vier Seiten dieses Threads betrachte. Nur wahre Liebe kann solche Umstände überbrücken.

Aus meinem Blickwinkel sind Apple und Microsoft sich inzwischen ebenbürtig in dem Verlangen, die Daten, die Anwendungen und die Arbeitsumgebungen ihrer Anwender unter ihre Kontrolle und auf ihre Server zu bekommen...

...bis MS beim nächsten Update wieder ein paar Tausend oder gar Hunderttausend Anwendern den Sound abdreht, die Ladeelektronik des Notebooks deaktiviert, o.Ä.

Wie Apple mit S/W-Entwicklern umgeht, das ist aber immer noch eine ganz eigene Liga.

Ich habe privat und beruflich sehr viele Apple Geräte, zusätzlich verwalte ich noch welche (zB. 60 IPads) - ich bin sehr zufrieden.

Aber was @mitH2CO3 passiert ist, ist nicht akzeptabel.

Apple muss doch das System unter Kontrolle haben und alles wiederherstellen können.

Trailblazer schrieb:Wenn ich mir die letzten vier Seiten dieses Threads betrachte. Nur wahre Liebe kann solche Umstände überbrücken.

Das ist glaube ich ein allgemeines Großkonzern-Problem. Sobald in solchen Läden irgendwas passiert, dass im Plan nicht vorgesehen ist, schwinden die Möglichkeiten dem Kunden zu helfen rapide. Und KI macht es an der Stelle nicht besser, sondern noch schlimmer, weil sie noch Wenger vom Plan abweichen kann.

Sprich: sowas kann einem überall passieren, vor allem die Internet-Anbieter waren da jahrelang ganz toll darin. Auch da haben schon Kunden monatelang ohne Internet gesessen, weil der Auftrag zur Reparatur in einem undefinierten Zustand gelandet ist.

Das macht das Elend hier natürlich nicht besser und soll auch keine Ablenkung sein. Ist aber wahrscheinlich ab einer gewissen Unternehmensgröße unausweichlich, weil die Systeme so komplex werden, dass keine Einzelperson mehr durchblicken kann. Und jeder Mitarbeiter kann nur durch sein kleines Fensterchen drauf schauen und hat sehr eingeschränkte Möglichkeiten.

Toxid schrieb:Das System muss zuverlässig funktionieren und sonst nichts. Und das tun Apple Geräte nun mal.

Mich wundert die Begeisterung über Apple immer, fast jedes mal wenn ich damit zu tun hatte, gab es irgendwelche Probleme oder Bedienschwierigkeiten. Ich glaube, ich hatte vor längerem schonmal berichtet.

Naja, vielleicht habe ich auch einfach nur immer Pech. Aber die gerade geschilderten Schwierigkeiten mit dem Support passen da ins Bild.

zaeld schrieb:Mich wundert die Begeisterung über Apple immer, fast jedes mal wenn ich damit zu tun hatte, gab es irgendwelche Probleme oder Bedienschwierigkeiten.

Kann ich nachvollziehen, geht mir jedesmal so wenn ich Android benutze oder nen AMD statt Intel verbaue. Aber ist halt auch ein Stück weit Gewöhnung.

zaeld schrieb:Aber die gerade geschilderten Schwierigkeiten mit dem Support passen da ins Bild.

Ich hatte noch Kontakt zum Apple Support, bin Nutzer seit 2007. Auch so kann es laufen 😉

Toxid schrieb:Ich hatte noch Kontakt zum Apple Support, bin Nutzer seit 2007. Auch so kann es laufen 😉

Bei mir auch. Nutzer seit 2012. Hatte noch nie Kontakt mit Apple. Aber einmal mit Gravis, weil mein iPad die externe Tastatur nicht mehr erkennen mochte ( habe ein neues iPad bekommen). Mein letztes MacBook war jetzt auch Totalschaden, war aber eigene Blödheit. hatte es im Rucksack und eine Wasserflasche ist ausgelaufen. War aber eh schon 5 Jahre alt, also abhaken und ein neues kaufen.

Ich weiß anekdotische Evidenz und so. Aber normalerweise funktioniert das Zeug von Apple halt einfach.

Toxid schrieb:Ich hatte noch Kontakt zum Apple Support

Ups, da sollte noch ein "nie" dazwischen...

alhambra schrieb:Mein letztes MacBook war jetzt auch Totalschaden, war aber eigene Blödheit. hatte es im Rucksack und eine Wasserflasche ist ausgelaufen.

Obwohl Apple Produkte das meist ganz gut vertragen, trocknen und anschalten. Manchmal aber eben auch nicht. Mein iPhone 5 lag mal zwei Tage im Schnee, bis alles weggetaut war gefunden wurde, das lief noch ohne Probleme. Seitdem waren dann Ortungsdienste bei mir immer eingeschaltet.

Toxid schrieb:Obwohl Apple Produkte das meist ganz gut vertragen, trocknen und anschalten.

Ja, das Gerät an sich hat nach dem Trocknen auch wieder funktioniert. Aber wenn einmal Wasser zwischen die einzelnen Folienschichten des Displays geraten ist, dann bekommst das da nie wieder wirklich raus. Und dann kann man daran nicht mehr ernsthaft arbeiten, weil man an einigen Stellen kaum mehr was lesen kann. Also Totalschaden ist vielleicht nicht das beste Wort gewesen. Eher wirtschaftlicher Totalschaden weil n Displaytausch an so nem alten Gerät nicht mehr lohnt

Kurzes Update: gestern um 17:00 Uhr sollte mein Telefonat mit Apple stattfinden. Eine Freundin mit IT-Kenntnissen war hier anwesend. Zeit zu plauschen hatten wir jedenfalls. Die Kochrezepte waren ausgetauscht, als ich gegen 18:00 Uhr die Nerven verlor. Trotz Warnung meiner Freundin rief ich bei Apple an. Jo, war ein Fehler, weil wir schon wieder einen neuen Supporter von der Vorgesetztenebene (ich kann das Wort nicht mehr hören) bekamen 😵‍💫 Er ist jetzt der fünfte Ansprechpartner und der vierte Vorgesetzte.

Der gute Mann mußte sich in alles einlesen, und bestätigte, dass zuvor alle Kollegas:innen alles richtig gemacht hätten, und es wirklich sehr seltsam sei, dass NULL, NADA, NIX erkennbar wäre, worin das Problem liegen würde. Fakt ist: mein Teilaccount (iTunes&Appel Store) ist komplett gesperrt, kein Zugang. Jo, soweit waren wir ja schon mal, meine Freundin begann gezielt Fragen zu stellen, und man konnte wahrnehmen, dass der Mann unter Druck geriet. Ich hab' dann etwas deeskaliert, damit ich nicht noch einen Vorgesetzten dazu holen muß. Lange Rede kurzer Sinn: es gibt nix Neues in Applehausen, nächster Supporttermin Mittwoch 12:15 Uhr, weil der jetztige Supporter mit dem Geheimdienst bei Apple Kontakt aufnehmen wird, um zu prüfen. Selbstverständlich hatte er nicht die Möglichkeit, auf die Rechercheergebnisse der Vorgängerin zurückzugreifen oder gar mit dieser Kontakt aufzunehmen. Nein, es wird neu geprüft.



Jo, viel Erfolg wünsche ich mir auch, und lerne: besser stundenlang auf die Apple-Vorgesetzten zum Telefontermin warten, um einen erneuten Wechsel zu vermeiden. Und ja, über das Elend haben gestern Abend ein gutes Essen und guter Wein hinweggeholfen. Cheerio und bis Mittwoch in dieser Apple-Show.

PS: meine Freundin hatte Apple ihre E-Mail-Addy als Bypass zur Verfügung gestellt.

@mitH2CO3
Ich drück Dir die Daumen. Bin gerade zufällig in den Thread gerutscht und hab deine Odyssee mit Grauen gelesen. Ich bin selber Benutzer beider großer Ökosysteme, beruflich und für Games aufm PC, für Musik und andere Dinge auf der Apple Schiene. Allerdings läuft bei mir alles lokal noch auf zwei NAS-Laufwerke, auf die meine Daten gespiegelt werden, nicht nur auf der I-Cloud.

Mein erstes MacBook Pro von 2014 läuft immernoch problemlos und wird auf der Bühne von mir verwendet. Noch nie Aussetzer oder Abstürze während Proben oder Konzerten. Seitdem sind einige Geräte dazu gekommen, ich bin auch von Android auf ein iPhone umgestiegen.

Wobei mir auch Apple schon Nerven gekostet hat, als ich für Audio-Anwendungen von einem PC auf einen Mac Studio umstieg und nach etwa einem Jahr über ein Update die Unterstützung für FireWire gestrichen wurde, was zur Folge hatte, dass mein Audio Interface nicht mehr funktionierte. Windows 11 zog da übrigens irgendwann nach, FW-Karten werden da auch nicht mehr unterstützt soweit ich das mitbekommen hab.
Ich finds halt Sch.... wenn man technisch einwandfreie Geräte nur aufgrund einer gewollten Software-Inkompatibilität (oder einer anderen technischen Änderung) verschrotten muss.